不知道的艺术

有些事明知道自己不知道，也不能洒脱的说“不知道”，这就是做人的悲哀。尤其是像我这样带团做领队的。

每个人都有初出矛炉、犯错，然后被人教训、反省，续而成长的过程。我也不例外。记得第一次带团，是我19岁的时候，客人每问我什么事，我都回答“不知道”。我是真的不知道嘛，他问我从XXX去YYY要多长时间？我回答不出，因为我也是第一次来这个地方，所以直接了当的说“不知道”。然后他又问，厕所在哪里，我是真的第一次来这个地方的，又不是我内急，我怎会知道厕所在哪个方向，所以又是一句“不知道”。终于，客人对我怒吼说：“什么都不知道、不知道，我们要一个不知道的领队做什么。”

若干年后，我终于明白客人为什么对我怒吼。
他最生气的不是我的不专业，而是我的态度。一件事情，客人若开金口问你，无非想图个明白；如果直接说“不知道”，就像在敷衍客人说：“你自己去解决吧。”的意思。
到了今时今日，我知道如何说“不知道”了。
只要对客人说：“嗯……我帮你查一下好吗？”
酱子客人听了多舒坦，纵使知道你是不知道的，但知道你没有敷衍他，你会替他解决麻烦。

当然，除了弄明白何谓“不知道”的艺术，还弄明白一件事。

原来最多人向领队发问的问题是：“请问厕所在哪里？”
我已经厌倦说那句：“嗯……我帮你查一下好吗？”
看来改明要改口说：“要象皮圈吗？”（对男士）或着“要雨伞吗？”（对女士）
象皮圈可以帮男士勒住下体……
雨伞可以叫女士在路边就地解决……